Vì sao cần một màn hình tin nhắn tập trung?
Khi bạn chạy nhiều bot Zalo cho nhiều nhóm khách, việc mở lần lượt từng tài khoản Zalo để xem ai đang hỏi gì là cách làm không thể duy trì lâu. Tin nhắn quan trọng dễ chìm, khách chờ lâu, và bạn không có chỗ nào nhìn được toàn cảnh.
Màn hình Tin nhắn của TaoBotHoanTien.com gom toàn bộ hội thoại của mọi bot về một hộp thư chung, cập nhật theo thời gian thực và cho phép bạn trả lời trực tiếp — không cần rời trang quản trị.
Những gì có trên màn hình tin nhắn
Hộp thư chung cho mọi bot
Tất cả hội thoại cá nhân và nhóm của các bot nằm chung một danh sách, có bộ lọc theo bot và lọc riêng những hội thoại chưa được trả lời.
Cập nhật theo thời gian thực
Tin mới đẩy hội thoại lên đầu danh sách ngay lập tức, kèm âm báo và thông báo đẩy của trình duyệt để bạn không bỏ sót khi đang làm việc khác.
Tìm kiếm tận đáy dữ liệu
Tìm theo tên, số điện thoại, mã Zalo hoặc nội dung tin nhắn. Truy vấn chạy dưới cơ sở dữ liệu nên tìm được cả hội thoại bạn chưa cuộn tới.
Trả lời ngay trong khung chat
Gửi tin, ảnh, tệp đính kèm, nhãn dán Zalo, trả lời trích dẫn vào một tin cụ thể, hoặc chèn nhanh mẫu trả lời đã soạn sẵn bằng câu lệnh.
Ghim và chặn hội thoại
Ghim khách quan trọng lên đầu danh sách, tạm chặn tin nhắn và thông báo của những hội thoại gây nhiễu, thao tác nhanh bằng chuột phải.
Bố cục ba cột co giãn
Kéo giãn hoặc thu gọn danh sách hội thoại và bảng thông tin khách để dành chỗ cho khung chat, trạng thái được nhớ cho lần vào sau.
Hồ sơ khách hàng nằm ngay cạnh khung chat
Bảng thông tin bên phải cho bạn bối cảnh đầy đủ về người đang nhắn mà không phải mở thêm trang nào: ghi chú nội bộ về khách (chỉ quản trị viên nhìn thấy), số dư hoàn tiền tích lũy cùng thao tác điều chỉnh khi cần.
Kèm theo đó là danh sách đơn hàng phát sinh của khách (tìm được theo tên sản phẩm, mã đơn hoặc cửa hàng) và lịch sử link đã chuyển đổi cho khách đó. Nhờ vậy khi khách hỏi "đơn hôm trước sao rồi", bạn trả lời được ngay trong cùng một màn hình.
Chi tiết nhỏ nhưng dùng nhiều
- Tệp đính kèm gửi qua khung chat tự động xoá sau 60 phút để không tích tụ dữ liệu thừa.
- Xem ảnh trong hội thoại dạng trình chiếu, chuyển ảnh trước / ảnh sau ngay tại chỗ.
- Xoá tin nhắn hoặc xoá cả lịch sử một hội thoại, có bước xác nhận trước khi thực hiện.
- Mẫu trả lời nhanh gọi bằng câu lệnh dạng "/hello", quản lý và tìm kiếm ngay trong khung chat.
- Nội dung tin nhận diện được nhãn dán Zalo và tự hiển thị ảnh khi tin chứa link ảnh.
- Danh sách hội thoại tải thêm theo kiểu cuộn vô hạn, không phải bấm chuyển trang.
Câu hỏi thường gặp về quản lý tin nhắn
Tôi có trả lời khách trực tiếp trên web được không, hay chỉ xem?
Trả lời trực tiếp được. Bạn nhắn từ khung chat trên web và tin được gửi đi dưới danh nghĩa bot Zalo đang phụ trách hội thoại đó, kèm khả năng gửi ảnh, tệp đính kèm, nhãn dán và trả lời trích dẫn vào một tin cụ thể.
Nhiều bot thì tin nhắn có bị lẫn lộn không?
Không. Mọi hội thoại đổ về một danh sách chung nhưng có bộ lọc theo từng bot, và mỗi hội thoại luôn hiển thị rõ nó thuộc bot nào. Bạn cũng lọc riêng được nhóm hội thoại chưa được trả lời.
Tìm lại một khách cũ trong hàng nghìn hội thoại thế nào?
Ô tìm kiếm truy vấn thẳng dưới cơ sở dữ liệu theo tên, số điện thoại, mã Zalo hoặc nội dung tin nhắn, nên tìm được cả những hội thoại nằm rất sâu mà bạn chưa cuộn tới.