Trả lời tự động theo từ khóa là gì?
Trong mọi nhóm bán hàng, có một nhóm câu hỏi lặp đi lặp lại đến mức thuộc lòng: "giá bao nhiêu", "cách đặt hàng", "kiểm tra số dư", "cho xin hướng dẫn". Trả lời tay từng câu vừa mất thời gian vừa dễ sót khi tin nhắn tới dồn dập.
Tính năng trả lời tự động của TaoBotHoanTien.com cho phép bạn khai báo trước danh sách từ khóa và nội dung phản hồi tương ứng. Khi tin nhắn của khách khớp với một từ khóa, bot gửi lại đúng kịch bản bạn đã soạn — ngay lập tức, kể cả lúc nửa đêm.
Bạn kiểm soát được những gì
Hai kiểu khớp từ khóa
Chọn khớp chính xác khi muốn bot chỉ trả lời đúng một câu lệnh cụ thể, hoặc chứa từ khóa khi muốn bắt mọi cách diễn đạt có chứa từ đó.
Nội dung phản hồi tự soạn
Mỗi từ khóa gắn với một nội dung riêng do bạn viết, sửa bất cứ lúc nào trên trang quản trị và có hiệu lực ngay.
Giới hạn phạm vi hoạt động
Chỉ định chính xác những nhóm Zalo mà bot được phép trả lời, tránh việc bot nhảy vào nhóm gia đình hay nhóm công việc.
Hẹn giờ gửi tin nhắn
Đặt lịch gửi thông báo, tin khuyến mãi tới nhóm vào khung giờ đã định — soạn một lần, hệ thống gửi đúng hẹn.
Cài đặt trong bốn bước
- 1
Mở mục Trả lời tự động trên trang quản trị
Toàn bộ kịch bản được quản lý tập trung, không cần cài thêm phần mềm hay chỉnh sửa cấu hình kỹ thuật nào.
- 2
Thêm từ khóa và chọn kiểu khớp
Ví dụ từ khóa "sodu" theo kiểu khớp chính xác, hoặc "hướng dẫn" theo kiểu chứa từ khóa để bắt được nhiều cách hỏi khác nhau.
- 3
Soạn nội dung bot sẽ trả lời
Viết đúng giọng điệu nhóm bạn đang quản lý. Nội dung này chính là thứ khách nhận được trong khung chat.
- 4
Bật kịch bản và theo dõi lịch sử
Sau khi bật, mọi lượt trả lời đều được ghi vào nhật ký để bạn kiểm tra bot đã phản hồi ai, lúc nào và bằng nội dung gì.
Những tình huống dùng phổ biến
- Trả lời câu hỏi về giá, phí vận chuyển và cách đặt hàng.
- Gửi hướng dẫn tham gia nhóm, quy định nhóm cho thành viên mới.
- Phản hồi yêu cầu tra cứu số dư hoặc tình trạng đơn hàng hoàn tiền.
- Gửi lời chào và giới thiệu dịch vụ khi có khách nhắn tin lần đầu.
- Nhắc lịch săn sale, khung giờ vàng theo lịch hẹn giờ đã đặt sẵn.
- Điều hướng khách sang kênh hỗ trợ trực tiếp khi câu hỏi vượt ngoài kịch bản.
Trả lời tự động đi cùng chuyển đổi link
Hai tính năng này chạy song song trên cùng một bot: khách gửi link mua sắm thì bot tạo link tiếp thị liên kết trả về, còn khách hỏi bằng từ khóa thì bot trả lời theo kịch bản. Bạn không phải chọn một trong hai, cũng không cần tạo hai bot riêng.
Nhờ vậy một nhóm Zalo có thể vừa là kênh bán hàng tự động, vừa là kênh chăm sóc khách hàng cơ bản, trong khi bạn chỉ cần vào bảng điều khiển để xem lại lịch sử và điều chỉnh kịch bản khi cần.
Câu hỏi thường gặp về trả lời tự động
Trả lời tự động có làm phiền khách khi họ nhắn chuyện bình thường không?
Không, vì bot chỉ phản hồi khi tin nhắn khớp với từ khóa bạn đã cài. Bạn còn chọn được kiểu khớp chính xác cả câu hoặc chỉ cần chứa từ khóa, và giới hạn những nhóm Zalo mà bot được phép hoạt động.
Tôi có thể tự sửa nội dung tin nhắn trả lời không?
Có. Mỗi từ khóa đi kèm một nội dung phản hồi do bạn soạn, sửa lúc nào cũng được ngay trên trang quản trị và có hiệu lực ngay mà không cần khởi động lại bot.
Hẹn giờ gửi tin hoạt động ra sao khi gói cước hết hạn?
Khi gói cước hết hạn, hệ thống ngừng gửi các lịch hẹn giờ cho tới khi bạn gia hạn. Lịch đã tạo vẫn được giữ nguyên, không bị xóa mất cấu hình.